Términos y Condiciones de Garantía
PROCEDIMIENTO DE GARANTIA
- Si su equipo presenta alguna falla, debe comunicarse con la Red de Atención al Cliente (R.A.C) vía WhatsApp a través del 0414-4118945 donde recibirá las instrucciones a seguir.
- El cliente, cuyo nombre aparece en la factura, debe presentar prueba de la compra del equipo. Para la activación de la garantía el cliente debe presentar factura de la compra legible.
- La factura de compra debe cumplir con la legislación venezolana (formato SENIAT).
- Solo en caso de que nuestra Red de Atención al Cliente le indique, podrá llevar el equipo a la tienda o al servicio técnico indicado, de lo contrario no será recibido.
- En caso de recibir el equipo para su revisión este debe ser entregado en su Caja con sus Accesorios y protectores (aislamientos de polietileno o anime) del equipo para una mayor seguridad al momento del trasportarlo, de lo contrario, la marca no se hace responsable por daños ocasionados en el traslado.
- Solo se recibirán los equipos que cumplan con el numeral 2
CONDICIONES GENERALES DE LA GARANTIA
- CONDESA acepta reparar durante el período de garantía aquellos productos que presenten daños durante su uso normal, de acuerdo a las instrucciones del manual de usuario y el propósito para el cual el equipo fue diseñado.
- La recepción y/o revisión del equipo no implica que la garantía aplique.
- Quedan excluidos de garantía los daños que resulten por accidentes como: incendios, inundaciones, terremotos, relámpagos, rayos, humedad, ambiente de polvo excesivos; así como también los daños causados por golpes, caídas, transporte y bodegaje o trato inadecuado a lo que se indica en el manual de instrucciones.
- No serán contemplados por esta garantía los daños que se generan por interrupción de energía eléctrica; excesos o caída de voltaje eléctrico que implique uso de condiciones anormales, como también defectos en la instalación.
- No se garantiza el buen funcionamiento de estos equipos si la tensión de la red eléctrica es distinta a la indicada en el mismo.
- La garantía no cubre costos de servicios de encomiendas. Los costos en lo que incurra el cliente por concepto de gestión de garantía de su producto (traslados, teléfonos, entre otro) deben ser cubierto por el mismo.
La garantía es válida en la República Bolivariana de Venezuela y su vigencia es a partir de la fecha de la compra.
- Los accesorios están exentos a esta garantía.
- Los cambios inmediatos de equipo se realizan por la tienda comercializadora según sus plazos establecidos, luego de este lapso de tiempo, la Red de Atención al Cliente se compromete a realizar la revisión del mismo.
- Durante la vigencia de esta garantía, la Red de Atención al Cliente se compromete a reparar o en su defecto cambiar el producto por otro igual o de características similares, cuando el producto presente falla imputable a la fabricación del mismo (durante el tiempo establecido).
- Esta garantía no incluye la instalación ni el mantenimiento del equipo. Los gastos de instalación, mantenimiento y explicación de la operación no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto, son entera responsabilidad del consumidor.
- Esta garantía no cubre daños o reparaciones necesarias como consecuencia de falla en la instalación del equipo.
EXCLUSIONES DE LA GARANTIA
La garantía de reparación quedara sin efecto, en caso de:
- El cliente no presente la factura de compra o esta se encuentra con información incompleta, alterada, falsa, ilegible o incorrecta.
- Daños causados por negligencias o mal uso del equipo, así mismo los daños causados por humedad, golpes, cables sulfatados durante el uso.
- Esta garantía quedara sin efecto, automáticamente, cuando el equipo haya sido intervenido, intentado reparar o modificar, por personas o talleres no autorizados.
- Uso impropio, distinto del uso doméstico o del indicado en el manual de usuario y/o en condiciones ambientales no adecuadas.
- Adulteración, ausencia o enmienda del número de serie de fabricación
- La operación del artefacto en condiciones no prescritas en la manual de usuario.
- Defectos técnicos derivados de problemas en la instalación incorrecta del producto.
- Instalación en condiciones distintas a los indicados en el manual de usuario.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA PARA COMPRESORES CONDESA
CLAUSULA PRIMERA: MANTENIMIENTO PREVENTIVO OBLIGATORIO. El cliente deberá realizar dos mantenimientos técnicos anuales (cada 6 meses) ejecutados exclusivamente por técnicos especializados comprobados, incluyendo limpieza de filtros, verificación de refrigerante y revisión eléctrica. Cada servicio deberá sellarse en el manual del usuario y reportarse digitalmente en el portal de R.A.C dentro de 72 horas posteriores. La omisión de un solo mantenimiento anulará la garantía permanentemente.
CLAUSULA SEGUNDA: DOCUMENTACIÓN EXIGIDA. Para validar la garantía, el cliente debe conservar: (i) factura original con código QR de autenticidad emitida por distribuidor autorizado, sin alteraciones; (ii) etiqueta de serie intacta en unidades interior y exterior, con fotografía timestamped enviada a R.A.C en 7 días post-instalación; (iii) manual de usuario con sellos de servicio. Documentación incompleta o adulterada invalida la cobertura.
CLAUSULA TERCERA: PROTECTOR DE VOLTAJE CERTIFICADO. Deberá instalarse un protector de voltaje de 6,000 V y 40 kA de descarga, marca autorizada (DeltaVolt, SurgeGuard o Eaton), conectado al circuito del Split por electricista certificado. Se exige: (i) certificado de instalación firmado; (ii) factura del protector con número de serie; (iii) prueba de funcionalidad anual. Fallas eléctricas con protector inoperativo anulan la garantía.
CLAUSULA CUARTA: COBERTURA DE LA GARANTÍA. La garantía cubre defectos de fabricación y materiales en los compresores de los modelos autorizados de la marca CONDESA, bajo los siguientes períodos: (i) 1 año para piezas generales desde la fecha de compra; (ii) 10 años exclusivos para el compresor, aplicable solo a defectos internos.
CLAUSULA QUINTA: EXCLUSIONES ABSOLUTAS. Quedan excluidos: (i) daños por uso en temperaturas exteriores >45°C o <10°C sin certificación de ambiente extremo; (ii) fallas derivadas de cortes eléctricos frecuentes o instalaciones no certificadas por CORPOELEC; (iii) manipulación del protector de voltaje (ej: puenteo o desinstalación); (iv) daños por uso indebido, negligencia o modificaciones no autorizadas; (v) desgaste normal de piezas; (vi) uso de gas refrigerante o aceite no homologado.
CLAUSULA SEXTA: PROCEDIMIENTO PARA RECLAMAR LA GARANTÍA. Para activar la garantía, el cliente debe: (i) presentar factura original con código QR; (ii) contactar a R.A.C, C.A vía teléfono (+58 414-4118945), correo (contacto@racenelinea.com) o en sede física; (iii) adjuntar descripción detallada del defecto, fotos/videos timestamped y reporte técnico preliminar.
CLAUSULA SÉPTIMA: EVALUACIÓN Y RESOLUCIÓN. R.A.C, C.A realizará una inspección técnica en 15 días hábiles post-reclamo. De confirmarse el defecto, se optará por: (i) reparación sin costo; (ii) reemplazo por unidad nueva/reacondicionada; (iii) reembolso proporcional al uso. La resolución se notificará por escrito en 5 días hábiles.
CLAUSULA OCTAVA: LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD. R.A.C, C.A no asume daños indirectos, incidentales o consecuentes (pérdida de ingresos, daños a terceros), ni fallas por catástrofes naturales o actos de terceros.
CLAUSULA NOVENA: MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS. R.A.C, C.A se reserva el derecho de actualizar estos términos sin aviso previo. Los cambios no afectarán reclamos iniciados previamente.
CLAUSULA DÉCIMA: LEY Y JURISDICCIÓN. Este documento se rige por la Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a Bienes y Servicios (Art. 23, 24 y 32). Controversias se resolverán en tribunales de Caracas, Venezuela.
CLAUSULA UNDÉCIMA: CONTACTO Y VIGENCIA. Contacto: Teléfono +58 414-4118945; correo contacto@racenelinea.com; dirección en locales L-10 y L-11, Av. Ernesto Branger, Calle 102, Parque Industrial Castillito, Centro Empresarial Dan Can, Parroquia San Diego, Municipio San Diego, Estado Carabobo. Vigencia: Este documento entra en vigor desde la fecha de compra del equipo.